　　在适老化金融方面，一是持续丰富辖内网点的适老金融服务内容，推动网点特色化适老设计、不断完善升级适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平;二是根据老年人金融安全观念及使用习惯，保留并不断升级服务方式，满足老年人业务办理需求，为无法亲临柜台的老年客户提供上门服务;三是向老年客户推广大字版平安口袋银行，字体更大更清晰、界面简洁易懂，让客户切实获得到平安在手、儿女无忧的使用体验。

回归金融本源优化开户流程

　　在优化账户开户流程方面，一是回归金融服务本源，增强账户管理质效，通过“空中柜台”打通客户线上线下服务触点，将开户流程前置，客户可通过微信公众号、平安口袋银行等渠道在线预约开户、预约填单，减少信息重复填写，实现信息处理高效连接，大幅度节约临柜等候时间;二是遵循提高效率与防范风险并重思路，做好账户分类和动态身份识别，借助大数据模型及技术工具，结合客户职业、开户用途等要素，与客户约定合理的交易限额，避免“一刀切”式限额设置，守好风险防线;三是智能设备助力，提升开户效率，借助外带智能设备及人脸识别等技术，解决批量开卡企业的办卡难题，智能、高效、便捷的上门开户及实体卡邮寄的开户模式受到了客户的广泛好评。

引导依法维权调解金融纠纷

　　在化解客户金融消费纠纷方面，一是邀请银行业协会讲师就保护金融消费者权益、优化服务水平、有效化解投诉纠纷开展全员专题培训，提升全员客户服务水平及消费者权益保护意识，力争将客户疑问第一时间妥善处理;二是积极履行金融消费者权益保护工作，持续畅通客户纠纷调解渠道，活动期间通过吉林省金融调解委员会成功为5名客户调解纠纷问题，最大限度方便群众、为金融消费者带来有温度的金融服务。

　　接下来，平安银行长春分行将继续积极践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，不断创新为民办实事方式、丰富为民办实事内容，为构建安全稳定的金融消费环境做出更多贡献。

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